地方の工務店がAIチャットボットを導入。深夜の問い合わせ対応と施工事例の自動案内で成約率が20%向上
EXPECTED OUTCOME
成約率20%アップ、夜間対応の自動化による機会損失ゼロ
BEFORE
導入前の課題
地方では口頭や電話でのやり取りが中心だが、現場に出ている間は電話に出られず、夜間の問い合わせも翌朝以降の対応になり、顧客を他店に取られてしまうことが多かった。
ACTION
活用する仕組み
LINE公式アカウントと連携したAIエージェントを導入。ワークフロー基盤にn8nを採用し、AIの思考ロジックとナレッジ管理にDifyを構築しました。顧客の予算や希望に合わせた施工事例をDifyがナレッジから抽出して提案。n8nがGoogleカレンダー等と連携し、現場見学会の予約までを完全自動で完結させる仕組みを実現しました。
AFTER
期待される効果
24時間即時対応が可能になり、特に「夜にじっくり考えたい」層の顧客を確実にキャッチ。スタッフは現場作業に集中でき、かつ質の高いリード（見込み客）だけに対応できるようになった。