地方の特産品販売店がAIチャットボット導入。顧客対応の24時間化でリピート率が15%向上
EXPECTED OUTCOME
リピート率15%アップ、問い合わせ対応時間70%削減
BEFORE
導入前の課題
地方の特産品を全国に発送しているが、商品の食べ方や賞味期限などの問い合わせが頻繁。少人数のスタッフでは対応が追いつかず、返信の遅れによるキャンセルも発生していた。
ACTION
活用する仕組み
LINE公式アカウントにn8nとDifyを組み合わせた高機能チャットボットを導入。Difyに商品の詳細情報やレシピをナレッジとして登録し、専門的な顧客対応を実現しました。n8nが配送管理システムとAPI連携を行うことで、配送状況の自動照会まで一気通貫で行う仕組みを実装しています。
AFTER
期待される効果
24時間即時回答が可能になり、顧客の安心感が向上。AIによるパーソナライズされたレシピ提案が好評で、リピート購入が大幅に増加した。