地方の小児科クリニックがAI予約・問診システム導入。待ち時間の50%短縮とスタッフ負担の軽減を実現
EXPECTED OUTCOME
患者の待ち時間50%削減、事務スタッフの電話対応時間80%削減
BEFORE
導入前の課題
予約開始時間に電話が集中し、回線がパンク。窓口での受付や問診票記入にも時間がかかり、待合室の混雑と二次感染のリスクが課題だった。
ACTION
活用する仕組み
LINEで予約から事前問診までを完結させるシステムを構築。n8nをハブとしてLINEとDify、Googleカレンダーを統合しました。Difyが問診内容を医療的な文脈で整理し、n8nが空き枠を確認して予約を確定、呼び出しの自動通知までを行う高度な自動化を実現しています。
AFTER
期待される効果
待合室の混雑が解消され、院内の滞在時間が大幅に短縮。スタッフは本来のケア業務に集中できるようになり、患者 संतुष्टिも大きく向上した。