お問い合わせ対応とリード管理の完全自動化
EXPECTED OUTCOME
お問い合わせ対応の完全自動化と、商談化率30%向上
BEFORE
導入前の課題
日中・夜間問わず寄せられるお問い合わせに対し、返信が翌日以降になることが多く、競合他社に顧客が流れてしまう機会損失が発生していました。また、お問い合わせ内容は手動でExcelに転記しており、入力漏れや対応漏れが常態化していました。
ACTION
活用する仕組み
Difyを用いて自社ナレッジを学習した高度なAIチャットボットを構築。n8nをハブとして、WordPressのお問い合わせフォーム、LINE、Googleスプレッドシートを連携させました。AIが一次回答を代行し、商談の可能性が高いリードのみをスタッフに通知。全ての履歴を自動でデータベース化するフローを実装しました。
AFTER
期待される効果
24時間365日の即時回答が実現し、顧客の関心が高い状態での接点確保が可能になりました。商談化率は導入前の1.3倍に向上。事務スタッフによるデータ入力作業はゼロになり、本来の営業活動に集中できる環境が整いました。